FAQ
On est ravi de vous avoir sur la glace.
Nous avons répondu aux questions les plus courantes, mais si tu as besoin d’une passe décisive, contacte-nous ! 🏒
Livraison et Retours
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Quels sont les délais de livraison ?
- Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement de livraison.
- En général, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
- La livraison standard prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables.
- Pour les régions éloignées, cela peut prendre un peu plus de temps.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de ta commande, tu recevras un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Tu pourras utiliser ce numéro pour suivre l'état de ta livraison en te rendant sur le site du transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
- Les frais de livraison sont de 12 $ pour les commandes inférieures à 125 $.
- Les frais sont gratuits pour les commandes de 125 $ et plus.
Puis-je retourner un produit ?
- Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Consulter notre politique de retour pour plus de détails sur le processus de retour.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, contacte notre service clientèle à l'adresse suivante info@crazypuck.com.
Nous te fournirons les instructions nécessaires si tu es éligible pour un remboursement ou un échange.
Commandes
Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant les commandes.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionne les produits que tu souhaites acheter, ajoute-les à ton panier, puis suis les instructions à l'écran pour procéder au paiement. Tu peux créer un compte ou passer commande en tant qu'invité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, donc nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons modifier ou annuler une commande après sa confirmation.
Si tu souhaites apporter des modifications, contacte-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour t’aider.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
- Tu peux vérifier le statut de ta commande en te connectant à ton compte et en consultant l'historique des commandes.
- Tu recevras également des notifications par email à chaque étape du traitement de ta commande.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si tu reçois un article défectueux ou incorrect, contacte notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception.
Nous t’aiderons à résoudre le problème en te proposant un échange ou un remboursement.
Produits
Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant nos produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des jeux d'habileté Crazy Puck qui sont parfaits pour jouer seul ou en groupe, à l'intérieur ou à l'extérieur. Chaque jeu est conçu pour offrir une expérience amusante et stimulante pour tous les âges.
Est-ce que le but est facile à assembler ?
Oui, le jeu vient avec un guide d'assemblage clair et toutes les pièces nécessaires. Vous pouvez monter le jeu en quelques étapes simples sans nécessiter d'outils spéciaux.
Les produits nécessitent-ils un entretien particulier ?
Nos produits sont conçus pour être durables et faciles à entretenir. Pour garantir leur longévité, il est recommandé de les nettoyer régulièrement avec un chiffon humide et de les stocker dans un endroit sec lorsque vous ne les utilisez pas.