FAQ
On est ravi de vous avoir sur la glace.
Nous avons répondu aux questions les plus courantes, mais si tu as besoin d’une passe décisive, contacte-nous ! 🏒
Livraison et Retours
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Quels sont les délais de livraison ?
Jeux Crazy Puck : les commandes sont généralement préparées dans un délai de 48 heures ouvrables. La livraison prend habituellement de 3 à 9 jours ouvrables après l’expédition.
CRAZY PUCK ARENA : veuillez prévoir un délai de préparation de 10 à 15 jours ouvrables avant l’expédition. La livraison est incluse au Québec.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de ta commande, tu recevras un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Tu pourras utiliser ce numéro pour suivre l'état de ta livraison en te rendant sur le site du transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Jeux Crazy Puck : la livraison est de 12 $ pour les commandes de moins de 125 $. La livraison est gratuite à partir de 125 $.
CRAZY PUCK ARENA : la livraison est incluse au Québec. Pour les commandes ailleurs au Canada, des frais de transport supplémentaires peuvent s’appliquer.
Puis-je retourner un produit ?
Jeux Crazy Puck : une demande de retour peut être effectuée dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit respecter les conditions prévues dans notre politique de retour.
CRAZY PUCK ARENA : en raison du format du produit et des coûts de transport, des conditions particulières s’appliquent. Pour un changement d’idée, les boîtes doivent demeurer fermées et le produit ne doit pas avoir été assemblé ou utilisé. Les frais de transport d’un retour admissible sont à la charge du client.
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, communiquez d’abord avec Crazy Puck à info@crazypuck.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Tout retour doit être autorisé par Crazy Puck avant son expédition. Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable nos instructions.
Les conditions et les frais applicables varient selon le produit et la raison du retour. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Commandes
Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant les commandes.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionne les produits que tu souhaites acheter, ajoute-les à ton panier, puis suis les instructions à l'écran pour procéder au paiement. Tu peux créer un compte ou passer commande en tant qu'invité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, donc nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons modifier ou annuler une commande après sa confirmation.
Si tu souhaites apporter des modifications, contacte-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour t’aider.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
- Tu peux vérifier le statut de ta commande en te connectant à ton compte et en consultant l'historique des commandes.
- Tu recevras également des notifications par email à chaque étape du traitement de ta commande.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si tu reçois un article défectueux ou incorrect, contacte notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception.
Nous t’aiderons à résoudre le problème en te proposant un échange ou un remboursement.
Produits
Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant nos produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des jeux d'habileté Crazy Puck qui sont parfaits pour jouer seul ou en groupe, à l'intérieur ou à l'extérieur. Chaque jeu est conçu pour offrir une expérience amusante et stimulante pour tous les âges.
Est-ce que le but est facile à assembler ?
Oui, le jeu vient avec un guide d'assemblage clair et toutes les pièces nécessaires. Vous pouvez monter le jeu en quelques étapes simples sans nécessiter d'outils spéciaux.
Les produits nécessitent-ils un entretien particulier ?
Nos produits sont conçus pour être durables et faciles à entretenir. Pour garantir leur longévité, il est recommandé de les nettoyer régulièrement avec un chiffon humide et de les stocker dans un endroit sec lorsque vous ne les utilisez pas.