Politique de remboursement
Chez Crazy Puck, nous souhaitons que les conditions applicables à votre achat soient claires avant de passer votre commande.
1. JEUX CRAZY PUCK
Pour les jeux Crazy Puck, une demande de retour peut être effectuée dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être neuf, inutilisé, complet, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de transport associés à un retour effectué en raison d’un changement d’idée ou d’une erreur de commande sont entièrement à la charge du client.
Tout retour doit être autorisé par Crazy Puck avant son expédition. Aucun produit retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.
2. CRAZY PUCK ARENA — RETOURS ET CHANGEMENTS D’IDÉE
En raison de la nature volumineuse du système CRAZY PUCK ARENA ainsi que des coûts associés à sa préparation, son emballage et son transport, des conditions particulières s’appliquent.
Aucun retour ni remboursement pour changement d’idée n’est accepté dès qu’une boîte ou un emballage a été ouvert, ou lorsque le produit a été assemblé, installé ou utilisé.
Une demande de retour pour un produit CRAZY PUCK ARENA dont toutes les boîtes et tous les emballages sont toujours fermés peut être soumise à Crazy Puck. Tout retour doit être autorisé par Crazy Puck avant son expédition.
Pour être admissible, le produit doit être neuf, inutilisé, non assemblé, complet et dans ses emballages d’origine fermés et en bon état.
Tous les frais de transport associés à un retour effectué en raison d’un changement d’idée, d’une erreur de commande ou d’une erreur concernant les dimensions ou la configuration choisie sont entièrement à la charge du client.
La livraison initiale incluse au Québec avec certains produits ou certaines offres ne comprend pas les frais de transport associés à un retour.
Le client est responsable de vérifier les dimensions du produit, l’espace disponible et la configuration choisie avant de passer sa commande.
Aucun produit CRAZY PUCK ARENA ne doit être retourné sans avoir obtenu au préalable les instructions et l’autorisation de Crazy Puck.
3. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX, INCORRECT OU PIÈCE MANQUANTE
Si un produit arrive endommagé, présente un problème ou qu’une pièce est manquante ou incorrecte, veuillez communiquer avec Crazy Puck dès que possible.
Afin d’évaluer la situation, Crazy Puck peut demander des photos ou vidéos du produit, des pièces concernées, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Selon la nature du problème et les droits applicables, Crazy Puck pourra notamment fournir ou remplacer une pièce, réparer ou remplacer le produit, ou offrir toute autre solution appropriée.
Veuillez conserver le produit, les pièces concernées et les emballages jusqu’à ce que la demande soit réglée.
4. REMBOURSEMENTS AUTORISÉS
Lorsqu’un retour a été préalablement autorisé par Crazy Puck, le produit sera inspecté à sa réception.
Si les conditions de retour applicables sont respectées, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
Les frais de transport de retour assumés par le client dans le cadre d’un changement d’idée ou d’une erreur de commande ne sont pas remboursables.
5. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Crazy Puck bénéficient des garanties légales applicables prévues par les lois du Québec.
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits qu’un consommateur possède en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, du Code civil du Québec ou de toute autre loi applicable.
Les droits prévus par la loi, notamment ceux pouvant s’appliquer à certains contrats conclus à distance, ont préséance sur la présente politique lorsqu’ils sont applicables.
Crazy Puck — LES JEUX MATT INC.
Québec, Canada
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026